Mentions légales

Informations d’identification et de contact relatives à l’exploitation du site helmiko.

1. Objet du site

Le site helmiko présente et propose à la vente des biens de consommation, notamment dans les catégories Boîte cadeau, Brûle-encens, Chaussette de Noël, Pendule de Newton et Sac cadeau. Les informations essentielles de chaque article, son prix, sa disponibilité, ses variantes éventuelles, ses avertissements et les conditions de vente applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Public concerné et marché visé

Les présentes informations concernent principalement les consommateurs achetant à distance depuis la France métropolitaine. Lorsque des règles impératives de protection du consommateur sont applicables au lieu de résidence du client, elles restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation concernée.

3. Propriété intellectuelle

Les éléments propres au site helmiko — notamment textes originaux, identité visuelle, éléments graphiques, photographies appartenant à helmiko et organisation des pages — sont protégés selon les droits applicables. Leur reproduction ou réutilisation substantielle sans autorisation peut être limitée par les règles relatives à la propriété intellectuelle et aux droits des tiers.

4. Liens utiles

Conditions Générales de Vente

Conditions applicables aux achats de produits réalisés sur le site helmiko par des consommateurs.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent les ventes à distance conclues sur le site helmiko. Elles s’appliquent aux produits affichés comme disponibles à la vente et complètent les informations figurant sur les pages produit, le panier et le paiement.

2. Produits, informations et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont décrites sur la page de chaque produit. Les photographies sont présentées afin d’aider à l’identification du produit ; de légères différences de rendu peuvent exister selon l’écran, l’éclairage ou les séries de fabrication. La disponibilité est celle indiquée au moment de la commande, sous réserve d’une erreur de stock ou d’un événement rendant l’article indisponible.

Lorsqu’un produit commandé devient indisponible avant son expédition, le client est informé par les coordonnées fournies lors de la commande afin qu’une solution adaptée puisse être proposée, notamment un remboursement de l’article indisponible lorsque cela s’applique.

3. Prix

Les prix affichés pour le marché français sont exprimés en euros. Le montant total dû est présenté avant la validation définitive de la commande et comprend, lorsqu’ils sont applicables, le prix des produits, les taxes incluses dans le prix affiché et les frais de livraison annoncés au panier ou au paiement.

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison standard sont de 9,38 € pour une commande inférieure à 205,32 €. La livraison est affichée à 0 € à partir de 205,32 € d’achat, selon le montant pris en compte au panier.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, fournit les informations nécessaires à l’exécution de la commande, choisit le moyen de paiement disponible puis valide la commande après affichage du récapitulatif. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse, des quantités, des variantes et des coordonnées avant la validation.

Une confirmation électronique peut être envoyée à l’adresse fournie lors de l’achat. Les commandes présentant une anomalie de paiement, une incohérence manifeste ou un risque de fraude peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables avant traitement.

5. Paiement

Les moyens de paiement pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Les conditions détaillées sont accessibles dans la Politique de paiement.

6. Traitement et livraison

Le traitement de la commande avant remise au transporteur est normalement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement annoncé pour la France métropolitaine est de 6 à 12 jours ouvrés après expédition. Ces deux délais sont présentés séparément afin d’éviter toute confusion. Les détails figurent dans la Politique de livraison.

7. Annulation

Une demande d’annulation concernant un article non expédié peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, helmiko vérifie si l’expédition peut encore être arrêtée. Si l’article est déjà en cours d’acheminement, le client peut utiliser la procédure de retour après réception, sous réserve des règles applicables. Voir la Politique d’annulation de commande.

8. Retours, remboursements et rétractation

Pour les ventes de biens à distance couvertes par le droit français de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sauf exception légale. Les modalités sont décrites dans le Droit de rétractation, la Politique de retour et la Politique de remboursement.

9. Conformité, défauts et sécurité

Les droits légaux applicables en matière de conformité et de défauts ne sont pas exclus par les présentes CGV. En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez help@helmiko.com avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des éléments permettant d’identifier le problème.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion de la commande et du service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les préférences relatives aux traceurs sont décrites dans la Politique relative aux cookies.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations de consommation visant le marché français sont traitées en tenant compte des règles impératives de protection du consommateur applicables en France et, lorsqu’elles s’appliquent, du droit de l’Union européenne. Une réclamation peut d’abord être adressée à helmiko. Les informations relatives au règlement amiable figurent dans la section Médiation de la consommation.

12. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour lorsque l’organisation du site, les services ou les exigences réglementaires évoluent. La version applicable à une commande est celle mise à disposition au moment de sa validation, sauf règle impérative prévoyant autrement.

Politique de confidentialité

Cette politique explique les catégories de données utilisées, leurs finalités, les bases juridiques et les droits des utilisateurs.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation du site helmiko, de la création ou de l’utilisation d’un compte, d’un achat, d’une demande de service client, d’un retour, d’un remboursement, d’un suivi de commande ou d’une inscription volontaire à une communication marketing.

2. Données susceptibles d’être traitées

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone ;
• informations de commande : produits, montant, état de la commande, adresse de livraison et historique de service ;
• informations de paiement limitées aux données nécessaires à la transaction ou à sa preuve ;
• données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, journaux de sécurité et données de navigation lorsque leur utilisation est autorisée ;
• préférences de confidentialité et consentements ;
• contenu des échanges adressés au service client.

3. Finalités et bases juridiques

4. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites : traitement des commandes, paiement, hébergement, sécurité, livraison, support client, outils techniques et obligations légales. Les prestataires ne doivent recevoir que les données nécessaires à leur mission.

5. Transferts internationaux

helmiko étant exploité depuis les États-Unis, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD impose des garanties pour un transfert international, les mécanismes juridiques appropriés doivent être utilisés selon le contexte du traitement, par exemple une décision d’adéquation lorsqu’elle couvre le destinataire ou des garanties contractuelles reconnues par le droit européen.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité concernée, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque cela est requis par une obligation légale. Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion des droits contractuels, comptables, fiscaux ou à la défense de droits en justice. Les données de prospection fondées sur le consentement ne sont pas utilisées au-delà de ce qui est justifié par la relation et les choix de l’utilisateur.

7. Cookies et traceurs

Les traceurs strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils entrent dans les exemptions prévues par la réglementation. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne doivent être activés qu’après un choix valide. L’utilisateur doit pouvoir refuser aussi facilement qu’accepter et retirer son consentement à tout moment. Voir la Politique relative aux cookies.

8. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD et les textes applicables, l’utilisateur peut notamment demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, la portabilité lorsque ce droit s’applique, ou s’opposer à certains traitements. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir.

Pour exercer un droit : help@helmiko.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données concernées.

9. Réclamation auprès d’une autorité

Une personne se trouvant dans l’Union européenne peut, lorsqu’elle estime que ses droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France lorsque les conditions de sa compétence sont réunies.

Politique relative aux cookies

Informations sur les cookies et autres traceurs pouvant être utilisés sur le site.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou un traceur est une technologie pouvant stocker ou lire des informations sur un appareil lors de l’utilisation d’un site. Certains sont nécessaires au fonctionnement technique ; d’autres peuvent servir à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à des finalités publicitaires lorsque ces fonctions sont effectivement utilisées.

2. Catégories de traceurs

3. Consentement

Lorsqu’un consentement est requis, aucun traceur non essentiel concerné ne doit être activé avant une action positive de l’utilisateur. Le bandeau ou l’outil de gestion doit présenter des choix clairs, notamment « Tout accepter », « Tout refuser » et, lorsque cela est pertinent, « Personnaliser ». Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

4. Retrait ou modification du choix

L’utilisateur peut modifier ou retirer ses choix via le mécanisme de gestion des cookies proposé sur le site. Le retrait n’affecte pas la licéité d’un traitement effectué avant ce retrait. Les choix de consentement ou de refus peuvent être conservés pendant une durée raisonnable afin d’éviter de solliciter l’utilisateur à chaque page.

5. Paramètres du navigateur

Les navigateurs permettent également de supprimer ou bloquer des cookies. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctions techniques du site, notamment le panier ou l’authentification.

6. Contact

Questions relatives aux cookies : help@helmiko.com.

Politique de livraison

Délais, frais, traitement, douane et suivi pour les commandes destinées à la France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Cette politique décrit le service destiné à la France métropolitaine. Les destinations qui ne sont pas proposées au paiement ne sont pas desservies dans le cadre de cette offre. Les délais et frais affichés au paiement prévalent lorsqu’une zone bénéficie d’une configuration distincte clairement annoncée avant validation.

2. Frais de livraison

3. Délai de traitement

Avant la remise au transporteur, une commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de traitement est distinct du délai d’acheminement indiqué ci-dessous. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés de traitement.

4. Délai d’acheminement

Après expédition, le délai d’acheminement prévu vers la France métropolitaine est de 6 à 12 jours ouvrés. Il s’agit du temps de transport après remise du colis au prestataire logistique ; il ne doit pas être confondu avec le délai de traitement avant expédition.

Des événements indépendants du vendeur ou du client — contrôles douaniers, perturbations de transport, intempéries, périodes de forte activité ou difficultés locales — peuvent affecter le parcours d’un colis. Lorsqu’un retard devient manifeste, le client peut contacter helmiko afin qu’une vérification de l’acheminement soit ouverte auprès du prestataire logistique.

5. Droits de douane et importation

Pour les commandes proposées à la vente et expédiées vers la France métropolitaine selon cette politique, l’organisation logistique prévoit la prise en charge des formalités de dédouanement applicables dans le prix et les conditions affichés au client. Aucun supplément douanier ne doit être ajouté par helmiko après la validation de la commande. Si une demande de paiement inattendue liée au dédouanement est adressée au destinataire, celui-ci est invité à contacter help@helmiko.com avant de procéder au paiement afin que la situation puisse être vérifiée.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est disponible, il peut être transmis par e-mail ou rendu accessible dans l’interface de commande. Un suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition. Voir Suivi de commande.

7. Adresse de livraison, perte ou dommage

Le client doit vérifier son adresse avant validation. En cas d’erreur détectée rapidement, contactez helmiko ; une modification reste dépendante de l’état de préparation ou d’expédition. Si un colis est déclaré perdu ou arrive visiblement endommagé, le client peut transmettre le numéro de commande et les éléments utiles au service client afin qu’une vérification soit engagée et que les droits applicables puissent être examinés.

8. Retard de livraison

Si le colis dépasse le délai d’acheminement annoncé, contactez en priorité help@helmiko.com ou, si nécessaire, le (314) 247-8915. La demande est utilisée pour vérifier l’état logistique, contacter le prestataire concerné et suivre le dossier jusqu’à sa résolution selon les informations disponibles.

9. Contact

E-mail : help@helmiko.com
Téléphone : (314) 247-8915

Politique de retour

Conditions et procédure applicables aux retours de produits.

1. Fenêtre de retour

Pour un achat à distance couvert par le droit de rétractation, le consommateur peut notifier sa décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Après notification, le bien doit être renvoyé dans les délais légaux applicables. Les droits liés à un produit défectueux, non conforme ou incorrect restent distincts du simple changement d’avis.

2. État du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être renvoyé avec les accessoires et éléments reçus lorsque cela est raisonnablement possible. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites autorisées par la réglementation.

3. Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à help@helmiko.com.
2. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et la nature de la demande.
3. Pour un article endommagé ou incorrect, joignez si possible des photographies utiles à l’identification du problème.
4. Attendez les instructions de retour afin d’éviter un envoi mal orienté.

4. Adresse de retour

Adresse utilisée pour les retours autorisés lorsque les instructions de retour confirment cette destination :

Un retour ne doit pas être expédié sans validation préalable lorsque le service client fournit une étiquette ou une procédure spécifique.

5. Frais de retour

Pour les retours éligibles acceptés conformément à cette politique, les frais de retour organisés par helmiko sont indiqués à 0 € pour le client. Aucun frais de remise en stock n’est annoncé pour un retour éligible réalisé selon la procédure communiquée. Les envois effectués de manière indépendante, sans suivre les instructions de retour, peuvent ne pas être couverts par cette prise en charge.

6. Échanges

Lorsqu’un échange est disponible pour l’article concerné, il dépend du stock au moment du traitement. Si l’échange n’est pas disponible, la demande peut être traitée selon les règles de remboursement applicables plutôt que comme un échange.

7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Pour une erreur de préparation, un dommage de transport ou un défaut signalé, contactez le service client avec les informations permettant de vérifier le dossier. Les frais nécessaires à un retour organisé dans ce cadre ne sont pas mis à la charge du client lorsque la demande est reconnue comme éligible.

Politique de remboursement

Délais, méthode et étapes de traitement des demandes de remboursement.

1. Situations pouvant ouvrir droit à un remboursement

• Annulation avant expédition : lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant concerné est remboursé selon le moyen de paiement d’origine.
• Rétractation ou retour éligible : lorsqu’un produit est retourné conformément aux règles applicables.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : selon la situation vérifiée et les droits applicables, une solution peut inclure un remboursement total ou partiel, un remplacement ou une autre mesure appropriée.

2. Étapes

1. Demande : e-mail à help@helmiko.com avec le numéro de commande et le motif.
2. Vérification : l’examen initial d’une demande complète est généralement réalisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
3. Retour lorsque nécessaire : suivez les instructions de la Politique de retour.
4. Émission du remboursement : lorsqu’il est dû, il est initié vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode lorsque la loi le permet.

3. Délai légal en cas de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle helmiko est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, lorsque la réglementation le permet.

4. Délai d’affichage bancaire

Après émission d’un remboursement, le temps d’apparition sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement financier. Il peut apparaître rapidement dans certains cas, mais un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire selon le prestataire de paiement ou la banque. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement interne ou du délai légal applicable à l’émission du remboursement.

5. Montant remboursé

Le montant dépend de la situation et des droits applicables. Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement inclut les sommes devant être restituées selon le Code de la consommation, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant d’un choix de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère peuvent être traités selon les règles légales applicables.

Droit de rétractation

Informations destinées aux consommateurs bénéficiant d’un droit de rétractation pour un achat à distance.

1. Délai

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter. Pour une commande contenant plusieurs biens livrés séparément, le point de départ peut être la réception du dernier bien, lot ou élément concerné selon les règles applicables.

2. Comment exercer le droit

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter. Elle peut être envoyée à help@helmiko.com.

3. Retour du bien

Après communication de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Pour obtenir la procédure de retour prise en charge conformément à la politique helmiko, contactez le service client avant l’envoi. Voir la Politique de retour.

4. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour les contrats de vente de biens, il peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque cette faculté est prévue par la loi.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations définies par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, ou à d’autres catégories expressément exclues par le Code de la consommation. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné et aux conditions légales.

6. Formulaire type de rétractation

Politique d’annulation de commande

Modalités pour demander l’arrêt d’une commande avant son expédition.

1. Demande dans les 24 heures

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être arrêtée dans le flux logistique, l’annulation peut être traitée et le montant concerné retourné au moyen de paiement d’origine.

2. Après 24 heures

Après 24 heures, helmiko vérifie l’état réel de la commande. Si elle n’est pas encore partie et que l’arrêt reste possible, la demande peut encore être prise en compte. Si elle a déjà été remise au circuit logistique, son interruption peut ne plus être techniquement possible ; le client peut alors attendre la réception et utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure de retour ou le droit de rétractation.

3. Procédure

1. Contact prioritaire : help@helmiko.com.
2. Indiquez « Annulation » et le numéro de commande dans le message.
3. helmiko vérifie l’état de préparation ou d’expédition avant de confirmer le résultat de la demande.
4. Lorsqu’un remboursement doit être émis, son traitement interne est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation ; l’affichage bancaire peut ensuite nécessiter jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

4. Contact téléphonique

Lorsque l’e-mail n’est pas disponible, le client peut utiliser le (314) 247-8915 pendant les horaires de service. L’e-mail reste recommandé pour conserver une trace écrite de la demande.

Politique de paiement

Moyens acceptés, étapes du paiement et informations relatives au montant facturé.

1. Moyens de paiement

Les cartes prises en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective dans l’interface de paiement.

2. Parcours de paiement

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Vérifiez les produits, quantités, prix et éventuelles réductions affichées.
3. Renseignez les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
4. Consultez les frais de livraison et le montant total avant validation.
5. Choisissez un moyen de paiement disponible et suivez l’interface sécurisée de paiement.
6. Après une transaction acceptée, un récapitulatif ou une confirmation peut être présenté ou envoyé par e-mail.

3. Devise et montant

Pour le marché français, les prix et frais sont présentés en euros. Le montant total dû est affiché avant l’engagement de paiement. Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont indiqués dans la Politique de livraison.

4. Sécurité

Les pages de paiement et les pages traitant des données personnelles sensibles doivent être protégées par HTTPS. helmiko ne demande pas au client de communiquer un numéro complet de carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

5. Paiement refusé ou en attente

Un paiement peut être refusé ou rester en attente pour des raisons liées à l’émetteur de la carte, au prestataire de paiement, à des contrôles de sécurité ou à des données incorrectes. En cas de difficulté persistante, contactez l’établissement émetteur de la carte puis, si nécessaire, help@helmiko.com.

Conditions d’utilisation

Règles générales d’accès et d’utilisation du site helmiko.

1. Objet et acceptation

L’utilisation du site implique le respect des présentes conditions ainsi que des règles spécifiques applicables aux achats. Pour une commande, les Conditions Générales de Vente complètent les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et sécurité

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit et de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation suspecte peut être signalée à help@helmiko.com.

3. Produits, stocks et prix

Les informations de produit, de disponibilité et de prix sont destinées à être tenues à jour. Une correction peut être effectuée lorsqu’une erreur matérielle est identifiée. Aucun achat n’est réputé validé à un prix manifestement incohérent lorsque la réglementation permet de corriger une erreur évidente et que le client en est informé de manière appropriée.

4. Commandes et paiements

Les commandes doivent être réalisées par les parcours prévus sur le site. Les utilisateurs ne doivent pas tenter de contourner les mesures de sécurité, de manipuler les prix, d’usurper l’identité d’un tiers ou d’utiliser frauduleusement un moyen de paiement.

5. Livraison, annulation, retours

Les règles détaillées sont regroupées dans la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande, la Politique de retour, la Politique de remboursement et la section Droit de rétractation.

6. Vie privée et données

L’utilisation des données personnelles est expliquée dans la Politique de confidentialité. Les traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies.

7. Disponibilité du site

Des interruptions techniques, opérations de maintenance ou incidents externes peuvent rendre certaines fonctions temporairement indisponibles. L’accès au site peut être adapté lorsqu’une intervention de sécurité ou de maintenance est nécessaire.

8. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le site pour porter atteinte aux droits d’autrui, diffuser un contenu illicite, introduire un code malveillant, effectuer des tentatives d’accès non autorisé, perturber les services ou automatiser des actions abusives.

9. Propriété intellectuelle

Les droits attachés aux contenus du site, aux marques, visuels et créations restent ceux de leurs titulaires respectifs. L’accès au site ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur.

10. Limitation de responsabilité

Les présentes conditions n’excluent ni ne limitent les responsabilités ou droits qui ne peuvent pas l’être en vertu d’une règle impérative. Dans les autres cas, toute appréciation de responsabilité tient compte de la nature du manquement, du dommage prouvé et des règles applicables au litige.

11. Modifications

Les conditions d’utilisation peuvent évoluer pour refléter des modifications du site, des services ou des exigences réglementaires. La date de mise à jour affichée sur cette page permet d’identifier la version publiée.

12. Droit applicable et litiges

Pour les consommateurs en France, les règles impératives de protection du consommateur applicables au marché français restent prises en compte. Voir également la section Médiation de la consommation.

13. Contact

help@helmiko.com · (314) 247-8915

Informations sur les produits et la sécurité

Principes de sécurité, informations de produit et signalement d’un incident.

1. Informations disponibles avant l’achat

Chaque offre de produit doit permettre au consommateur d’identifier clairement l’article, ses caractéristiques essentielles, son image, son prix et les avertissements ou informations de sécurité nécessaires au produit concerné. Lorsque des informations spécifiques figurent sur l’emballage, une notice ou la page produit, elles doivent être lues avant utilisation.

2. Identification du produit

Conservez, lorsque cela est utile, l’emballage, la référence, l’étiquette ou tout identifiant du produit. Ces éléments facilitent l’identification d’une série, le traitement d’une question de sécurité, d’un rappel ou d’une réclamation.

3. Consignes par catégorie

4. Produit endommagé ou incident de sécurité

N’utilisez pas un produit s’il présente un dommage susceptible d’affecter sa sécurité. Pour signaler un incident, un risque ou un défaut : help@helmiko.com. Indiquez le numéro de commande, la référence du produit et, si possible, des photographies ou informations permettant de l’identifier.

5. Rappels et mesures correctives

Lorsqu’une information de sécurité pertinente ou une mesure corrective concerne un produit, les moyens de contact disponibles peuvent être utilisés pour informer les clients concernés. Les instructions communiquées dans un avis de sécurité ou de rappel doivent être suivies en priorité.

6. Informations de traçabilité et opérateurs responsables

Pour les produits mis à disposition sur le marché de l’Union européenne, les informations de fabricant, de traçabilité, d’avertissement et, lorsqu’elles sont requises, celles de l’opérateur économique responsable établi dans l’Union doivent être présentées sur l’offre de produit, le produit, l’emballage ou les documents d’accompagnement selon les règles applicables au produit concerné.

Médiation de la consommation

Procédure de réclamation amiable et informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges.

1. Réclamation préalable

Avant toute démarche de règlement extrajudiciaire, le consommateur est invité à adresser une réclamation écrite à helmiko en exposant le problème et le résultat recherché :

help@helmiko.com
helmiko, 2700 Oakland Ave # 207, Saint Louis, MO 63143, États-Unis

2. Règlement extrajudiciaire

Lorsqu’un litige de consommation n’a pas pu être résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut rechercher un règlement extrajudiciaire auprès d’un organisme de médiation de la consommation compétent et référencé pour le litige concerné. La liste officielle française des médiateurs référencés est publiée par les autorités compétentes en matière de médiation de la consommation.

3. Plateforme européenne de règlement en ligne

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a été supprimée au niveau de l’Union européenne en 2025. Les consommateurs peuvent consulter les ressources européennes actuelles consacrées au règlement extrajudiciaire et les listes d’organismes compétents plutôt que l’ancienne plateforme.

4. Voies de droit

La recherche d’une solution amiable n’empêche pas le consommateur d’exercer les voies de droit qui lui sont ouvertes par les règles applicables.

Contactez-nous

Coordonnées et horaires du service client helmiko.

Horaires d’ouverture

Pour accélérer le traitement d’une demande

Indiquez le numéro de commande et choisissez un objet précis : « Livraison », « Annulation », « Retour », « Remboursement », « Paiement », « Produit endommagé » ou « Données personnelles ». N’envoyez jamais un numéro complet de carte bancaire par e-mail.

Suivi de commande

Comment suivre une commande ou demander une vérification de livraison.

1. Confirmation et préparation

Après l’achat, un récapitulatif peut être envoyé à l’adresse e-mail fournie. La préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Numéro de suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien correspondant peut être transmis après l’expédition. Un décalage peut exister entre la création du suivi et l’apparition du premier événement logistique.

3. Délai d’acheminement

Pour la France métropolitaine, le délai d’acheminement annoncé après expédition est de 6 à 12 jours ouvrés. Le traitement avant expédition est indiqué séparément dans la Politique de livraison.

4. Suivi sans mise à jour ou retard

Si le suivi reste sans mise à jour de manière inhabituelle ou si le colis dépasse le délai d’acheminement annoncé, envoyez le numéro de commande à help@helmiko.com. Le service client pourra demander au prestataire logistique les informations disponibles sur le parcours du colis.

5. Adresse incorrecte

Une correction d’adresse doit être demandée dès que possible. Après remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, le traitement dépendra du statut logistique et des informations fournies par le transporteur.

À propos de helmiko

Une sélection pensée pour les cadeaux, la décoration et les petits objets du quotidien.

1. Notre approche

helmiko rassemble des produits destinés aux moments de cadeau, à la décoration et à des usages simples du quotidien. La sélection cherche à présenter des articles faciles à comprendre, accompagnés d’informations pratiques sur leurs caractéristiques, leur usage, leur livraison et leur entretien lorsque cela est pertinent.

2. Catégories proposées

• Boîte cadeau
• Brûle-encens
• Chaussette de Noël
• Pendule de Newton
• Sac cadeau

3. Clarté des informations

Les pages produit sont destinées à regrouper le prix, les caractéristiques essentielles, les informations de sécurité utiles, la disponibilité et les conditions de livraison ou de retour applicables. Les politiques du présent centre complètent ces informations afin que le client puisse consulter les principales conditions avant de finaliser son achat.